Развитие Навыка Активного слушания — 4 приема, которые улучшат любые отношения

Лучшие отношения начинаются с лучшего слушания

Вы всегда слышите, как люди говорят о том, как важно «быть хорошим слушателем». Но вы почти никогда не слышите конкретных советов о том, как это сделать на самом деле.

В оставшейся части этой статьи я познакомлю вас с четырьмя простыми навыками, которые вы можете освоить, чтобы улучшить свои способности слушателя. Эти навыки, основанные на хорошо проверенном наборе приемов из психологии под названием мотивационное интервью, помогут вам создать более удовлетворительные и эффективные отношения в вашей жизни, став лучшим слушателем.

Независимо от того, пытаетесь ли вы разобраться в трудном разговоре с супругом или договариваетесь о повышении зарплаты на работе, искусство эффективного слушания является ключом к улучшению отношений.

1. Открытые вопросы

Открытые вопросы побуждают собеседника рассказать историю. Они противоположны закрытым вопросам, на которые можно ответить простым утверждением «да» или «нет».

Например:

• Вы и ваш супруг пытаетесь решить, куда отправить вашего сына в школу в следующем году, и вы сильно расходитесь во мнениях относительно лучшего выбора, и сегодня «важный вечер», когда вы, наконец, сядете за стол переговоров, которые, как вы оба ожидаете, будут трудными. Ваш супруг излагает свои аргументы в пользу того, почему, по его мнению, вы должны отдать сына в «свою» школу.
• Закрытый вопрос мог бы звучать примерно так: «Ты уверен, что школа №1 действительно будет отвечать его интересам, учитывая его страсть к искусству и дизайну? Такой закрытый вопрос, по сути, эквивалентен подводу свидетеля… Поскольку ваш супруг вряд ли волшебным образом изменит свое мнение и скажет «нет», его единственный вариант — просто сказать «да». Что не так уж и продуктивно.
• В качестве альтернативы вы можете задать открытый вопрос, например, такой: Расскажи мне немного о том, какие возможности для занятий искусством и дизайном у них там есть?

Есть много преимуществ в привычке задавать открытые, а не закрытые вопросы, но одно из самых больших заключается в следующем:

Открытые вопросы снижают защитную реакцию.

Закрытые вопросы часто заставляют людей почувствовать себя свидетелями, которых подвергают перекрестному допросу в зале суда. Поэтому вполне понятно, что это заставляет их защищаться. А как вы, вероятно, знаете, если кто-то начинает защищаться, шансы на то, что разговор пройдет успешно, резко снижаются.

С другой стороны, предлагая собеседнику рассказать свою историю, вы тем самым даете ему понять, что вам интересна его точка зрения. Это имеет обезоруживающий эффект, снижает оборонительную реакцию и, как следствие, повышает вероятность продуктивного продолжения разговора.

Вот несколько примеров хороших общих открытых вопросов, которые вы можете использовать:

• Можете ли вы помочь мне понять _______?
• Не могли бы вы рассказать мне немного о том, как вы пришли к этой идее/вере/решению?
• Какие факторы способствовали тому, что вы так себя чувствуете?
• Что вы пробовали в прошлом?
• Интересно… не могли бы вы рассказать об этом немного больше?
• Как вы думаете, какие возможности могут быть в будущем?
• Каковы некоторые причины, по которым, на ваш взгляд, _______ не работал в прошлом?
• Можете ли вы рассказать историю возникновения сайта _______?
• Какая часть _______ является для вас наиболее сложной?

2. Аффирмации

Аффирмации — это простые утверждения, которые подтверждают или усиливают положительное в другом человеке или его истории.

Например:

• Вам предстоит сложный разговор с начальником о проекте, который отстает от графика и вызывает у всех членов команды сильный стресс.
• Ваш начальник рассказывает обо всем, что он безуспешно пытался вернуть все на круги своя.
• Утверждение может быть примерно таким: Да, большинство из них, к сожалению, не сработали, но на самом деле ваше решение привлечь Джен в команду для помощи было действительно полезным. У нее есть несколько действительно хороших идей, которые пока не привели к успеху, но я уверен, что скоро они будут полезны.

Когда нам нужно быть хорошим слушателем, это часто происходит потому, что ситуация сложна и полна проблем. И иногда тот факт, что мы сосредоточены исключительно на проблемах и на том, что не работает, сам по себе становится проблемой. Именно поэтому аффирмации являются таким мощным средством…

Аффирмации укрепляют уверенность в том, что ситуация может улучшиться.

Очень многие трудные разговоры заканчиваются плохо, потому что одна или обе стороны теряют надежду на то, что все может измениться к лучшему. А когда люди теряют надежду, разговор, как правило, становится крайне непродуктивным.

Но независимо от того, сколько проблем необходимо решить, ваши лучшие шансы сделать это эффективно будут тогда, когда люди почувствуют уверенность в том, что они могут добиться успеха, несмотря на трудности.

Вот несколько примеров аффирмаций, которые вы можете использовать:

• На самом деле это очень хороший вопрос…
• То, что вы сказали ранее о _______, было действительно проницательным…
• Похоже, что для вас это была действительно сложная ситуация, но мне кажется, что вы справились с ней настолько хорошо, насколько могли.
• Я могу сказать, что вы действительно потратили много времени на размышления об этом.
• Несмотря на наши разногласия, я очень уважаю то, как глубоко вас это волнует.

3. Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание — это обманчиво простой навык, который помогает избежать сбоев в общении и способствует развитию эмпатии.

Вместо того чтобы пытаться объяснить это концептуально, вот несколько примеров того, как на самом деле выглядит рефлексивное слушание:

• Выслушав, как ваш супруг описывает, как он был расстроен работой своего менеджера сегодня, вы говорите: Ого, похоже, это был действительно разочаровывающий день.
• Выслушав своего менеджера и описав его версию проблемы с подготовкой окончательного отчета, вы говорите: Итак, похоже, что вы считаете _______ ключевым камнем преткновения?
• После того как ваш деловой партнер признался вам, что он очень несчастлив в своих романтических отношениях дома, вы сказали: Похоже, вы действительно боитесь, что ваш брак не продлится долго…

Хотя это может показаться простым или даже снисходительным, отражение того, что вы слышите, что говорит или чувствует другой человек, своими словами является важным навыком для того, чтобы быть лучшим слушателем, потому что это достигает трех ключевых вещей:

1. Вы избежите недопонимания. Удивительно легко, когда один человек говорит что-то, а другой в итоге «слышит» или воспринимает что-то немного другое. Когда вы периодически пересказываете услышанное, вы сводите к минимуму вероятность недопонимания и последующих срывов.
2. Вы выражаете сочувствие. Несмотря на то, что другой человек уже понимает интеллектуально то, что вы ему отражаете, отражение работает и на эмоциональном уровне. В частности, они помогают другому человеку почувствовать, что вы его слышите и понимаете, что очень важно, особенно в эмоционально насыщенных ситуациях.
3. Вы укрепляете доверие. Отражение услышанного не только передает информацию, но и вызывает доверие. Когда мы тратим время и усилия на то, чтобы отразить услышанное, это показывает человеку, что мы слушаем его активно, а не пассивно.

Вот несколько сценариев рефлексивного слушания, которые вы можете использовать:

• Похоже, что вы боретесь с _______.
• Мне кажется, что вы чувствуете себя _______
• Итак, вы задаетесь вопросом: _______
• Похоже, вы запутались в _______
• Я могу сказать, что у вас действительно трудные времена с _______.
• Вы, кажется, очень рады _______

4. Резюме

Резюме — это особый вид размышлений, в которых отражаются более широкие темы или более широкие временные рамки. Они особенно полезны в переходные моменты или в конце беседы.

Несколько примеров резюме:

• Хорошо, позвольте мне убедиться в том, что я вас понял: Мне кажется, что самое большое разочарование в вашей работе — это _______.
• Ух ты, как много! Для ясности, три самые запутанные части этой дилеммы — _______, _______ и _______.
• Я слышу, что вы говорите, что хотели бы выйти на _______, но _______ все время мешает.

Во многих отношениях, резюме — это самый сложный навык для освоения, поскольку он требует пристального внимания и размышлений о том, что говорил собеседник в течение долгого времени и по разным темам. Затем вам нужно перевести и сформулировать услышанное в точную, но краткую версию. Это нелегко!

Но с этой трудностью приходит и сила: умение хорошо обобщать — это невероятно эффективный способ утвердить другого человека в разговоре, потому что это доказывает, что вы глубоко и последовательно внимательны. А когда другие люди чувствуют это — что вы глубоко слушаете и внимательны — происходят очень хорошие вещи.

Еще одно преимущество хорошего резюме заключается в том, что зачастую, услышав свои собственные мысли в сжатом виде и отраженные немного по-другому, вы сможете найти связи и понять то, что в противном случае упустили бы. Другими словами, когда вы научитесь хорошо подводить итоги, вы обнаружите, что они действительно помогают создать новые идеи и понимание.

Все, что вам нужно знать

Один из лучших способов создать более глубокие, более приятные и более эффективные отношения — это улучшить свои способности слушателя. Используя эти четыре навыка вы сможете быстро стать гораздо лучшим слушателем:

• Открытые вопросы
• Аффирмации
• Размышления
• Резюме